Ulaşım ve haberleşme alanında yılda ortalama 22 milyon çağrı cevaplanıyor
· Haber Ankara - Teknoloji
Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, bakanlığa bağlı, ilgili ve ilişkili kuruluşlar bünyesindeki çağrı merkezlerine yılda ortalama 22 milyon çağrı geldiğini, geçen yıl yapılan ankette memnuniyet oranının yüzde 94 olarak gerçekleştiğini açıkladı.
Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, bakanlığa bağlı, ilgili ve ilişkili kuruluşlar bünyesindeki çağrı merkezlerine yılda ortalama 22 milyon çağrı geldiğini belirterek, "Geçen yıl çağrı merkezlerine ilişkin yapılan ankette memnuniyet oranı yüzde 94 olarak gerçekleşti" dedi.
Bakanlığın yanı sıra bağlı, ilgili, ilişkili kurum ve kuruluşlarca sağlanan hizmetlere ilişkin sorunların, kurumların kısa numaraları ile internet siteleri üzerinden iletilebildiğini ifade eden Uraloğlu, "10 ilde toplam 18 lokasyonda faaliyet gösteren çağrı merkezlerinde dönemsel olarak artan hizmet ihtiyaçları doğrultusunda personel sayısı 3 bin 500'e kadar yükseldi" diye konuştu.
Uraloğlu, çağrı merkezlerinde yılda ortalama 22 milyon çağrıya cevap verildiğini ve geçen yıl çağrı merkezlerine ilişkin yapılan ankette memnuniyet oranının yüzde 94 olarak gerçekleştiğini tekrarladı.
Bakanlığın görev, yetki ve sorumlulukları kapsamında vatandaş tarafından iletilen talep, öneri ve görüşlerin 7/24 kayıt altına alındığını ve en kısa sürede çözüm ulaştırmak için çağrıların ilgili birimlere yönlendirildiğini aktaran Uraloğlu, mobil uygulama üzerinden yazılı talep formu, canlı destek ve işaret dili hizmetleri sunularak vatandaşların bakanlığın bağlı, ilgili ve ilişkili kurumları tarafından sunulan hizmetlere ilişkin taleplerinin etkin şekilde yönetildiğini belirtti.
Ayrıca söz konusu uygulamada yer alan 'chat modülü'ne yönelik chatbot geliştirme çalışmalarının da tamamlandığını ifade eden Uraloğlu, vatandaşlara öncelikli olarak yapay zeka destekli bot aracılığıyla hızlı ve etkin hizmet sunulduğunu kaydetti.
Chatbot altyapısında, vatandaşların ilgili kurumların chat hizmetleri üzerinden ilettiği soru ve bilgi taleplerinin, bakanlık ve ilgili kurumlarla yapılan çalışmalar sonucunda belirlenen anahtar kelimeler doğrultusunda değerlendirildiğini ve uygun yanıtların otomatik olarak verildiğini açıkladı.
Uraloğlu, vatandaşların geri bildirimlerinin daha etkin analiz edilmesine ve memnuniyet ölçüm mekanizmalarının yaygınlaştırılması için çalışmaların devam ettiğini belirtti.
Ölçümlerin ise farklı kanallar üzerinden yapıldığına dikkat çekildi.
Kaynak: Haber Ankara - Teknoloji · Derleyen: Elif Aktürk