Ringg yapay zekâ ajanları çağrıların yüzde 65’ini çözüyor
· FikirPilot
Hindistan merkezli platform, sesli ve yazılı kanallardaki müşteri taleplerini otomatikleştirirken model maliyetini yaklaşık yüzde 90 düşürdü.
Ringg, Hindistan’daki büyük tüketici şirketlerinin müşteri hizmetleri için ses, sohbet, WhatsApp ve web kanallarında çalışan yapay zekâ ajanları geliştirdi.
Platform CRM, biletleme, ödeme ve planlama sistemlerine bağlanabiliyor; gerektiğinde görüşmeyi, oluşturduğu özetle bir uzmana devrediyor. Ringg, farklı OpenAI modellerini kalite, gecikme, çok dilli performans ve maliyet açısından test ettiğini; uygun iş yüklerinde model maliyetinin yaklaşık yüzde 90 azaldığını belirtti.
Practo’da ilk çağrıda çözüm oranı yüzde 85’e çıkarken maliyetler yüzde 70 düştü; Groww’da halka arz, vadeli işlem ve opsiyon sorularının yüzde 72’si self-servis çözüldü. Ringg’in sistemi, müşteri geçmişi ve bilgi tabanını araçlarla birleştirerek çok adımlı işlemleri yürütebiliyor.
Kaynak: FikirPilot · TRBülten tarafından derlendi