İnternetten alınan ürün nasıl iade edilir? İşte cayma hakkı ve iade süresi
· Cumhuriyet
İnternetten yapılan alışverişlerde ürünü iade etmek isteyen tüketicilerin sahip olduğu haklar merak ediliyor. Peki, cayma hakkı kaç gün, iade kargo ücretini kim öder ve para iadesi ne zaman yapılır? İşte internet alışverişlerinde iade sürecine ilişkin bilinmesi gerekenler.
Bütün Cumhuriyet arşivi her yerde ve her an yanınızda! İster telefondan, ister bilgisayardan. Cumhuriyet Arşiv 1930 Yılından Bugüne 5.485.115+ Haber Kupürü App Store Google Play 50 BİN + İndirme Size En Uygun Paketi Seçin 4.5 değerlendirme Abonelik Seçeneklerini İnceleyin Edebiyatın. Kültürün Nabzı Kitap dünyasına açılan kapınızı aralayın! En sevdiğiniz kitapları indirimli fiyatlarla keşfedin ve hayal gücünüzü genişletin.
Takip Et: Paylaş: Menü Giriş Yap Kayıt Ol eGazete Giriş Okuma Listem Gündem Yazarlar Çizerler Resmi İlanlar Oyun Siyaset Ekonomi Dünya Spor Yaşam Cumhuriyet'in Egesi Kültür Sanat Cumhuriyet Pazar Sürdürülebilirlik Cumhuriyet Kitap Gurme Sağlık Bilim ve Teknoloji Moda Eğitim Gezi Çevre Otomotiv İş Dünyası Kategoriler Astroloji Uygulamalar Hava Durumu Namaz Vakitleri --> İnternetten alınan ürün nasıl iade edilir? Takip Et: Paylaş: Menü Giriş Yap Kayıt Ol eGazete Giriş Okuma Listem Gündem Yazarlar Çizerler Resmi İlanlar Oyun Siyaset Ekonomi Dünya Spor Yaşam Cumhuriyet'in Egesi Kültür Sanat Cumhuriyet Pazar Sürdürülebilirlik Cumhuriyet Kitap Gurme Sağlık Bilim ve Teknoloji Moda Eğitim Gezi Çevre Otomotiv İş Dünyası Kategoriler Astroloji Uygulamalar Hava Durumu Namaz Vakitleri --> İnternetten alınan ürün nasıl iade edilir? İşte cayma hakkı ve iade süresi Cumhuriyete Özel Kayıt Ol Giriş Yap --> Takip Et: Paylaş: Paylaş İnternetten alınan ürün nasıl iade edilir? İşte cayma hakkı ve iade süresi 7.09.2026 17:21:00 Güncellenme: 7.09.2026 17:21:00 Haber Merkezi Takip Et: İnternetten yapılan alışverişlerde ürünü iade etmek isteyen tüketicilerin sahip olduğu haklar merak ediliyor. Peki, cayma hakkı kaç gün, iade kargo ücretini kim öder ve para iadesi ne zaman yapılır? İşte internet alışverişlerinde iade sürecine ilişkin bilinmesi gerekenler. İnternetten yapılan alışverişlerde tüketicilerin en çok merak ettiği konuların başında ürün iadesi geliyor. Beğenilmeyen, ihtiyacı karşılamayan veya farklı bir nedenle geri gönderilmek istenen ürünlerde tüketicinin belirli koşullar altında cayma hakkı bulunuyor. Peki, internetten alınan ürün nasıl iade edilir? Cayma hakkı kaç gün içinde kullanılabilir, ürünün kargo ücreti kim tarafından ödenir? İşte internet alışverişlerinde iade sürecine ilişkin merak edilenler.
Mesafeli sözleşmeler kapsamında internetten satın alınan bir ürünü iade etmek isteyen tüketici, öncelikle satıcıya cayma hakkını kullandığını bildirmelidir. Bu bildirim yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yapılabilir. İnternet sitesinde iade veya cayma seçeneği bulunuyorsa tüketici bu kanalı da kullanabilir.
İade talebi oluşturulduktan sonra ürün, satıcının belirttiği iade yöntemi ve taşıyıcı kullanılarak gönderilebilir. İade talebinin ve kargonun gönderildiğine ilişkin bilgilerin saklanması, olası bir uyuşmazlıkta tüketicinin işlemi kanıtlayabilmesi açısından önem taşır.
İnternetten satın alınan ürünlerde tüketici, kural olarak 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Mal teslimine ilişkin sözleşmelerde bu süre, tüketicinin ürünü teslim aldığı gün başlar. Birden fazla parçanın ayrı ayrı teslim edildiği siparişlerde ise son parçanın teslim edildiği tarih esas alınır.
Cayma hakkını kullanmak isteyen tüketicinin, 14 günlük süre dolmadan satıcıya bu yöndeki bildirimini iletmesi yeterlidir.
Cayma hakkının kullanılması halinde iade kargo ücretinin kimin tarafından karşılanacağı, satıcının ön bilgilendirmesinde belirtilen taşıyıcıya göre değişebilir.
Satıcı, ön bilgilendirmede iade için belirli bir kargo şirketi belirtmişse. Satıcı, ön bilgilendirmede iade için belirli bir kargo şirketi belirtmişse ve tüketici ürünü bu taşıyıcı aracılığıyla gönderirse, tüketiciden iade kargo masrafı talep edilemez. Ön bilgilendirmede herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse tüketiciye iade masrafı yüklenemez.
İade için belirtilen kargo şirketinin tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa, satıcının ürünü tüketiciden ilave ücret almadan teslim almasını sağlaması gerekir.
Tüketicinin cayma bildirimini satıcıya ulaştırmasının ardından satıcı, tahsil edilen ödemeleri 14 gün içinde iade etmekle yükümlüdür. Bu kapsamda ürünün tüketiciye teslimi için alınan bedeller de iade kapsamındadır. Geri ödeme, alışveriş sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek bir masraf yüklenmeden yapılmalıdır.
14 günlük cayma hakkı genel kural olmakla birlikte mevzuatta bazı istisnalar bulunuyor. Özellikle tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar. Bazı hijyen ürünleri gibi ürünlerde cayma hakkı bulunmayabilir.
Bu nedenle alışveriş yapmadan önce satıcının mesafeli satış sözleşmesi ve cayma hakkına ilişkin bilgilendirmesini kontrol etmek önem taşıyor.
Satıcı, tüketiciyi cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirmekle yükümlüdür. Gerekli bilgilendirme yapılmamışsa tüketici normal 14 günlük süreyle bağlı olmayabilir. Mevzuata göre bu durumda cayma hakkı, belirli koşullar altında normal sürenin sona ermesinden itibaren en fazla bir yıl içinde kullanılabilir.
Bu nedenle internet alışverişlerinde sipariş, teslimat, cayma bildirimi ve iade kargosuna ilişkin belgelerin saklanması tüketici açısından önemlidir.